Aide en ligne et questions-réponses
...Trouver et choisir le bon produit...
► Comment trouver la bonne lampe pour mon videoprojecteur ?
Les lampes sont répertoriées par marque et par modèle de projecteur. Vous trouverez cette référence sur l’appareil lui-même ou sur la plaque située en dessous ainsi que sur la notice d’utilisation.
Vous pouvez accéder directement depuis la page d’accueil à la marque désirée, les lampes sont ensuite listées par ordre alphabétique.
Si vous êtes certain de la référence exacte du modèle de votre projecteur, vous pouvez la saisir directement dans l’onglet de recherche (attention à bien respecter les espaces ou tirets éventuels : exemples : TLP S30 ou EMP-811 ou MP7650……)
► Je connais bien le modèle de mon projecteur mais je ne trouve pas ma lampe !
Nous proposons environ 5000 lampes pour 3000 appareils mais il est possible que votre projecteur ne figure pas encore dans notre listing si il est très récent ou au contraire très ancien. Dans ce cas, contactez nous et nous vous ferons parvenir un tarif dans les 24 heures maximum.
► Pourquoi le modèle de mon projecteur est-il listé plusieurs fois ?
Cela signifie qu’il existe, pour un même appareil, différents types de lampes (complète, seule, générique…). Pour tout savoir à ce propos, consultez la rubrique "conseils techniques".
► La photo de l'article ne correspond pas à ma lampe ?
La plupart des photos sont présentées à titre d'illustration et ne sont pas contractuelles, cela ne remet pas en cause la conformité de la lampe avec votre vidéoprojecteur.
...Délais et frais de livraison...
► Quels sont les délais de livraison ?
Les articles en stock sont expédiés dans les 3 jours ouvrés après validation de votre paiement. En général, les lampes seules et lampes complètes répandues sont en stock.
Les autres articles sont expédiés dans les 5 à 8 jours ouvrés après validation de votre paiement.
Dans certains cas exceptionnels, il est possible que ce délai soit allongé en particulier sur les modèles plus anciens ou peu répandus.
► Comment se déroule l’expédition ?
Votre lampe est soigneusement emballée dans un carton solide et adapté au produit. Il est pris en charge par les services de la Poste en colissimo recommandé garantissant une livraison à votre porte dans les 48h. Ce colis est assuré contre la perte et la détérioration, c’est pourquoi il est important de bien vérifier celui-ci dès son arrivée.
Pour ces différentes raisons, le colis est remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous invitant à retirer votre colis au bureau de poste le plus proche.
Nous vous envoyons un email avec numéro de suivi à l’expédition de votre colis.
► Je veux que mon colis soit déposé directement dans ma boite aux lettres !
Dans ce cas, précisez ce point lors de votre commande (champs commentaires) : nous n’enverrons pas votre colis en recommandé et celui-ci sera déposé dans votre boite aux lettres même en votre absence. En contre partie et contrairement à l’envoi recommandé, votre colis n’est pas assuré. Il s’agit néanmoins d’un colissimo suivi et tracable. Nous vous envoyons un email avec numéro de suivi à l’expédition de votre colis.
► Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison sont limités :
Pour résumer : 6.90€ en France (jusqu’à 2kg) et 12 à 18€ pour les autres pays.
A chaque étape de la commande, les frais sont indiqués clairement.
► Je souhaite être livré à une autre adresse !
Vous pouvez tout à fait saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de compte client lors du processus de commande. Nous prenons en compte également les remarques précisées dans le champ "commentaires".
► Quels sont les pays de livraison ?
De nombreux pays : vous sélectionnez celui-ci lors du processus de commande.
► Puis je bénéficier de la detaxe à l'export ?
Si vous résidez en dehors de la communauté européenne ou dans les DOM TOM, vous pouvez bénéficier de l’exonération de TVA.
C’est également le cas si vous êtes une entreprise de la CEE et disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire.
Dans ce cas, sélectionnez votre pays puis choisissez « paiement par virement » à la fin de votre commande. Le processus de détaxe n’étant pas automatique, nous prendrons ensuite contact avec vous afin de régulariser le montant de votre commande.
...Création de compte, confidentialité...
► Je veux juste commander, pourquoi créer un compte client ?
Notre site e-commerce permet de valider votre commande uniquement si vous créez un compte client, composé de votre adresse email et d’un mot de passe. Ceci permet de stocker en toute sécurité vos coordonnées et de faciliter vos futurs visites sur le site.
► Comment utilisez vous mes données personnelles ?
Vos données ne sont pas communiquées à des tiers et servent uniquement à notre fichier client.
Ce fichier fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le n°1229930. Vous recevrez un email de notre part uniquement pour confirmer les étapes de votre commande et pour recevoir la lettre d’information si vous avez coché la case désirée.
...Moyens de paiement...
► Comment régler ma commande ?
Le choix du mode de règlement s’effectue à la fin de la commande.
Le plus simple et rapide est le paiement par carte de crédit (Carte bleue, Visa, Mastercard).
DILAMP utilise la solution de paiement en ligne d'une banque renommée : la Société Générale, pour vous garantir la sécurité de vos transactions en ligne (cryptage SSL 128 bits).
A aucun moment, le numéro de votre carte bancaire n'est stocké sur nos serveurs.
Le fait de payer par carte de crédit valide automatiquement votre commande et réduit les délais de livraison.
Si vous avez un compte PAYPAL, vous pouvez utiliser celui-ci pour le règlement.
► Je ne souhaite pas régler par carte de crédit !
Vous pourrez choisir les modes de règlement alternatifs suivants : chèque, mandat postal, mandat administratif, virement bancaire. Les instructions pour chaque mode de paiement sont détaillées à la fin du processus de commande. Note : l’expédition ne pourra s’effectuer qu’après validation de votre paiement.
Les mandats administratifs sont acceptés après réception d'un bon de commande officiel par Fax ou email.
► Je souhaite régler en 3 fois sans frais !
Merci de nous contacter afin de vous expliquer la démarche à suivre (1 paiement à la commande puis 2 paiements à 1 mois d'intervalle). Ce règlement en 3 fois sans frais peut être effectué par chèque sous certaines conditions.
► Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous êtes avisé de la prise en compte de votre commande par email. Si vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter.
► J’ai besoin d’une facture !
Une facture avec TVA est insérée dans votre colis, celle-ci constitue également votre bon de garantie.
...Garantie et Service après vente (SAV)...
► Je me suis trompé, je veux renvoyer ma commande !
Vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours à partir de la réception de votre colis.
Le remboursement est effectué après vérification de l'article (état, n° de série...) et l'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en colis suivi. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
► Quelle est la durée de garantie des lampes ?
Bien que certains fabricants garantissent les lampes 2 mois ou 500 heures, nous avons décidés d’étendre la garantie de toutes nos lampes à 3 mois (durée maximum pour ce genre de produits).
Cette garantie débute à partir de la date figurant sur la facture.
► Si ma lampe casse dans les 3 mois, comment cela se passe ?
Vous nous contactez par email en précisant l'état de la lampe.
Nous vous donnons le feu vert pour nous renvoyer le colis (il est conseillé de conserver l’emballage d’origine pendant la durée de garantie).
Nous vérifions le numéro de série figurant sur votre facture et sur la lampe.
Nous vous renvoyons une nouvelle lampe identique sans aucun frais.
Nous nous efforcons toujours de réduire au maximum le délai de traitement de votre dossier SAV.
...Toujours pas de réponse à votre question ? Nous vous invitons à nous contacter !
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